虎啸奖是中国品牌营销数字化领域最具专业影响力的综合性奖项。由中国商务广告协会数字营销专业委员会指导，第十四届虎啸奖共收到来自品牌主、代理机构、创意公司、媒体平台、技术公司等近850家参赛公司积极参与，在四千余件作品中，最终产生金奖作品52件，获奖比率1%左右，金银铜等级奖入围比率严格控制在18%左右。


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数字100凭借对客户洞察和体验管理的数字化平台，帮助多家企业落地数字化转型，荣获“年度最佳技术创新体验系统/工具/平台”。

数字100是拥有17年以上客户洞察和体验管理数字化平台经验的服务商，致力于运用数据智能技术构建用户体验反馈数据的采集、洞察和分析的在线服务平台，并结合国内外数以亿计的公域消费者的触达能力，为大型企业和机构提供从需求挖掘、新产品测试、品牌研究到用户分析的一站式数字化洞察分析服务。

客户体验管理（Customer Experience Management）平台 ，通过客户旅程规划（X-Journey）、全渠道多触点客户体验数据捕获（X-Sense）、专业的体验数据分析引擎与可视化系统（X-Insight）、可落地的闭环行动系统（X-Action），帮助企业全面管理每位客户的全流程体验，最终实现客户满意度、复购率、口碑推荐、企业利润与品牌价值提升。

1. 案例背景与目标

背景：基于某地产客户集团发展战略，运营体系全面数字化转型升级，需要构建围绕客户体验的运营管理体系。为支持该体系，特需要业主需求洞察平台对各渠道来源的客户体验数据进行统一采集、分析、运营、管理。

目标：建设符合服务业务现状的客户体验管理平台，打通各平台数据接口，汇整全渠道数据，通过平台进行AI智能分析及BI平台根据各地区情况呈现，并进一步形成数据标签，赋能客户运营。另外，通过搭建满意度指标，收集全触点用户反馈，及时触发预警工单机制便于内容处理追踪所发现的问题。

2. 案例挑战

· 面对企业渠道分散，数据相对独立，整合分析费时费力，且数据易错。数据延时性高的问题，我们整体规划渠道资源，通过精细渠道划分形成层级管理，并打通多渠道数据形成数据整合管理，自动化数据流转。

· 渠道整体成本高，且覆盖率低，形式单一，可拓展性差，通过打通渠道数据，进行多源数据测算，数字化计算并分配渠道调研任务，减少成本高的投放占比，实现轻量化运营。

· 搭建业务指标等级与系统周期性的指标数据预警，对不同层级进行预警数据监控与汇总。

· 项目不同，痛点差异化，数字100通过建立项目痛点问题收集体系，并采用自定义参数方式，将项目与痛点进行动态的关联，做到千项目千面。

3. 案例对企业的价值

具体案例介绍及解决方案： mkt@data100.com

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