大皖新闻讯 3月14日上午，芜湖市召开2023年“3·15”系列活动新闻发布会，芜湖市消保委、市场监督管理局、农业农村局、文化和旅游局、邮政管理局、烟草专卖局相关部门负责人参加了本次发布会并通报了维权工作报告。

大皖新闻记者从发布会上获悉，2022年度，芜湖市市场监督管理局共登记、受理、处理消费维权类投诉、举报、咨询133557件，比去年同期增长31.1%。其中，投诉38077件，比去年同期增长23.4%，处理率100%，为消费者挽回经济损失3026万元；举报9015件，比去年同期上升29.2%，办结率100%；接收来电来访咨询86465件，比去年同期增长34.9%。


【资料图】

食品类投诉量最高 医疗器械类增幅最大

根据投诉商品和服务类别分析，商品消费类投诉26289件，占投诉总量的69%，与去年同期相比，投诉量增长32%。食品类、日用百货类、交通工具类、家用电器类、药品及医疗器械类投诉量居前五位。与2021年相比，药品及医疗器械类、农用生产资料类、文化、运动娱乐用具类、交通工具类、日用百货类投诉量增幅较大，分别增长450%、303%、106%、81%、73%。

服务消费类投诉11788件，占投诉总量的31%，与去年同期相比，投诉量上升0.3%。居民服务类、餐饮服务类、文化娱乐服务类、互联网服务类、住宿服务类投诉量位居前五位。与2021年相比，餐饮服务类、互联网服务类、居民服务类、邮政服务类增幅较大，分别增长72%、65%、62%、46%。

根据投诉性质来看，质量类、售后服务类、合同类、广告类、价格类投诉量居前五位。增幅较大的主要体现在商标类、质量类、安全类、人类尊严类、价格类等性质的投诉上，增幅分别为210%、97%、76%、63%、62%。

投诉多集中在市区 多集中在六大类

芜湖市原工商、食药、质量、价格、知识产权五线整合后，12315热线全面归并12345政务服务热线，群众的诉求渠道更加畅通。芜湖市市场监管投诉举报咨询总量比2021年同期增长31.1%，投诉、举报、咨询分别较去年同期增长23.4%、29.2%、34.9%。

根据统计，芜湖市2022年全年投诉举报量前三的县市区为弋江区、镜湖区、鸠江区，投诉举报总量占全市总量的63.27%，三地的投诉举报数量均与当地经济发展与人口数量成正比。

食品类消费投诉较多，主要集中在一般食品、电商食品、线上外卖服务等领域。投诉的主要问题为：食品存在疑似变质、含异物、不新鲜、即将过期、漏发少发、斤两不足等。线上外卖类服务存在优惠券无法使用、送餐时间长、售后服务缺位，特别是人工客服不在线或拖延处理等。

游戏领域消费投诉较多，游戏相关消费投诉主要集中在线上游戏代练服务、网络游戏等领域。投诉的主要问题为：游戏代练服务存在平台规则不够清晰、随意封号、提现退款时间长等；网络游戏存在虚假宣传、诱导消费、随意封号、未成年人充值、游戏停服等。

汽车售后服务消费投诉较多，消费者投诉的主要问题为：虚假宣传，实际参数配置与广告内容不符、售后服务缺位；汽车“三包”服务与售后维修不到位，经销商、厂商相互推诿；汽车存在质量问题、多次维修依然效果不佳；维修中以次充好，虚报多报，不法赚取差价；汽车续保押金退款难，强制要求购买车险；汽车定金、意向金、购车补贴退款难；消费者提车困难，经营者超出合同期限履行却拒绝承担违约责任等。

网购类消费投诉仍较多，网购类消费投诉存在的主要问题为：商品标识标签不符合规定；商品质量瑕疵；网购食品在食品广告或包装上含有虚假夸大内容；商品退换货不畅等。

校外培训类消费投诉较多，校外培训类消费投诉存在的主要问题为：经营者与消费者就赠送课时退费无法达成一致；退款时间长，退课手续费高；虚假宣传，小班教学实为多人上课；从业教师时常更换，服务质量低等。

另外，格式条款类消费投诉也较多。随着维权意识的提升，消费者对商家设置的格式条款、不公平条款识别能力不断提高，相关消费纠纷也日益增多，消费者反映的集中为：“商品一经售出概不退换”、“不允许自带酒水”、“会员卡使用附加条款”“捆绑销售”、“一切解释权归商家所有”等不公平不合理问题。

大皖新闻记者 孙芮

关键词：